Termeni și condiții

Descarcă Termenii și condițiile de utilizare a website-ului www.groupama.ro și a portalului de vânzare asigurări.

Termeni și condiții

Vă rugăm să parcurgeți cu atenție Termenii și condițiile de utilizare a website-ului www.groupama.ro și a portalului de vânzare asigurări https://asigurarionline.groupama.ro. Continuarea utilizării website-ului și a portalului reprezintă acordul dumneavoastră asupra acestor Termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni și condiții, vă rugăm să nu folosiți acest website.

Website-ul www.groupama.ro și portalul https://asigurarionline.groupama.ro sunt proprietatea Societății GROUPAMA ASIGURĂRI S.A.

Ne rezervăm dreptul să actualizăm sau să modificăm oricând acești Termeni și condiții, fără o notificare prealabilă și fără a face publice motivele. Data ultimei actualizări va fi disponibilă pe pagina Regulamentului în vigoare la un moment dat.

Acești Termeni și condiții, denumiți în cuprinsul prezentului document „Regulament”, stabilesc regulile de furnizare a serviciilor de asigurare pe cale electronică de către societatea GROUPAMA ASIGURĂRI S.A., precum și regulile privind încheierea contractelor de asigurare prin intermediul paginii de internet www.groupama.ro. Folosirea serviciilor prezentate în Regulament este echivalentă cu acceptarea condițiilor prezentului Regulament, care, alături de Condițiile de asigurare prevăzute la pct. 3.1, reprezintă parte integrantă a contractului de asigurare încheiat.

Regulamentul are următorul cuprins:

Subiectul care prestează serviciile prin Internet
Definiții
Reguli de prestare a serviciilor pe cale electronică
Reguli privind încheierea contractelor de asigurare
Renunțarea utilizatorului la contractul de asigurare
Suport din partea Groupama pe parcursul derulării procesului
Protejarea datelor personale
Reclamații
Limba
Dreptul de autor și materiale incluse pe pagini
Modificări ale Regulamentului

1. Subiectul care prestează serviciile prin Internet

1.1 Serviciile sunt prestate de societatea Groupama Asigurări S.A.

Denumită în continuare „Groupama” sau „Prestatorul de servicii”, fiind o societate de asigurare, autorizată de Autoritatea de Supraveghere Financiară (Comisia de Supraveghere a Asigurărilor) să desfășoare activitatea de asigurare în România.

1.2 Groupama este înregistrată în Registrul Asigurătorilor sub numărul: RA-009

De către Autoritatea de Supraveghere Financiară.

1.3 Datele de identificare ale Groupama:

Forma de organizare: societate pe acțiuni
Sediul social: str. Mihai Eminescu nr. 45, sector 1, București
Capitalul social: 345.757.050 lei
Codul Unic de Înregistrare: 6291812
Numărul de Ordine în Registrul Comerțului: J40/2857/2010
Număr Registrul de evidență de prelucrare a datelor cu caracter personal: 10152

1.4 Activitatea de asigurare este reglementată de către Autoritatea de Supraveghere Financiară

Autoritate administrativă autonomă de specialitate cu personalitate juridică, independentă, autofinanțată, cu sediul în București, Splaiul Independenței nr. 15, sector 5, cod poștal 050092, București, TELVERDE Sector Asigurări și Reasigurări: 0800 825 627, Fax: 021.659.60.51 și 021.659.64.36; e-mail: petitie-asigurari@asfromania.ro; Codul de înregistrare fiscală (C.I.F) al Autorității de Supraveghere Financiară este 31588130.

2. Definiții

Următoarele cuvinte sunt folosite, în întreg cuprinsul regulamentului, cu înțelesul specificat mai jos:

parola — un șir de caractere pentru identificarea utilizatorului, stabilit de utilizator în scopul obținerii accesului autorizat la serviciile de pe pagina
denumirea utilizatorului (login) — un identificator atribuit Utilizatorului paginii de internet; pe website-ul www.groupama.ro, acesta este unic și constă în adresa de e-mail furnizată de utilizator în momentul înregistrării pe portalul https://asigurarionline.groupama.ro. Utilizatorul declară că adresa de e-mail cu care s-a înregistrat ca utilizator al site-ului nu încalcă drepturile unei terțe persoane, și orice eventual litigiu fundamentat pe această bază va fi soluționat fără participarea Groupama Asigurări S.A.
înregistrarea — acțiunea realizată de utilizator sau de către Groupama, dacă utilizatorul a optat astfel, în cadrul căreia, pe baza unui set de informații introduse de utilizator (nume, prenume, email, telefon, adresă (opțional), selecția unei agenții Groupama), i se va crea un cont pe https://asigurarionline.groupama.ro, ceea ce îi va permite achiziția de asigurări online de la Groupama, precum și acces la informații privind ofertele și polițele încheiate la Groupama Asigurări, prin intermediul portalului.
logarea/autentificarea — identificarea pe pagina https://asigurarionline.groupama.ro a Utilizatorului respectiv, prin introducerea adresei de email și a parolei, folosite la crearea contului (în momentul în care și l-a creat personal sau a optat să i se creeze cont automat, de către Groupama)
calcul/calculație — calcularea estimativă a prețului asigurării pe baza datelor oferite de Utilizator, fără a fi necesară autentificarea acestuia. Calculul/calculația nu are valoare de ofertă.
oferta — documentul emis de GROUPAMA, în baza informațiilor necesare încheierii unui contract de asigurare furnizate de utilizator și salvate în contul acestuia, care conține prețul contractului de asigurare (prima de asigurare) pentru tipul de asigurare/perioada de asigurare solicitate de utilizator și condițiile de asigurare aferente produsului pentru care se întocmește oferta. Ofertele salvate pot fi accesate ulterior pe pagina https://asigurarionline.groupama.ro, în contul de utilizator. Ofertele sunt valabile 30 de zile de la data transmiterii lor către utilizator, dacă prin oferta respectivă nu se specifică altfel. O ofertă poate fi transformată în poliță o singură dată. Odată acceptată de utilizator (devenită contract/poliță de asigurare), aceasta nu va mai exista în lista ofertei din contul utilizatorului.
website-ul (pagina de internet) — sistemul paginilor web accesibile pe pagina de internet la adresa https://asigurarionline.groupama.ro, reprezentând un ansamblu de documente statice și/sau dinamice, conținând folderele(dosare/fisiere) grafice, conținutul scriptic și alte elemente unite prin relații reciproce, destinată încheierii contractelor de asigurare și furnizării de informații despre Groupama Asigurări.
prestarea serviciilor pe cale electronică — efectuarea serviciilor, care au loc prin trimiterea și preluarea datelor cu ajutorul sistemelor teleinformatice, la cererea individuală a Utilizatorului, fără prezența în același timp a părților.
utilizatorul — persoană fizică, cetățean român cu domiciliul sau reședința în România sau persoană de altă naționalitate cu reședința în România, sau persoană care deține în proprietate un bun imobil pe teritoriul României sau un vehicul înmatriculat în România, care deține capacitatea deplină pentru efectuarea activităților juridice sau profesionistul care folosește pagina de internet
contractantul — persoana care încheie contractul de asigurare pentru asigurarea unui risc privind o altă persoană și se obligă față de asigurător să plătească prima de asigurare
asiguratul — persoana a cărei viață, sănătate sau bunuri sunt protejate în baza contractului de asigurare
asigurătorul — Groupama Asigurări S.A.
contractul de asigurare — contractul încheiat între GROUPAMA ASIGURĂRI și Utilizator (care va avea, după caz, calitatea de asigurat sau de contractant) prin care Utilizatorul (în calitatea sa de contractant al asigurării sau de asigurat) se obligă să plătească o primă asigurătorului, iar acesta din urmă se obligă ca, în cazul producerii riscului asigurat, să plătească o indemnizație, după caz, asiguratului, beneficiarului sau terțului pagubit
condițiile de asigurare — parte integrantă a contractului de asigurare care reglementează drepturile și obligațiile fiecărei părți în contractul de asigurare, precum și modalitatea, termenul și termenii de îndeplinire a acestora
cookies — Informații suplimentare

Majoritatea site-urilor pe care le vizitați utilizează cookie-uri pentru a optimiza experiența dumneavoastră de utilizare. Ele fac posibil ca site-urile de internet să „își amintească” de dumneavoastră – fie pe durata vizitei (utilizând un „cookie temporar”), fie în cazul unor vizite repetate (utilizând un „cookie permanent”).

Cookie-urile pot avea diferite funcții. Acestea vă permit să navigați de la o pagină la alta în mod eficient, stocând preferințele dvs. și, în general, îmbunătățind experiența dumneavoastră pe un site de internet. Cookie-urile fac ca interacțiunea dintre dumneavoastră și site-ul de internet să fie mai rapidă și mai ușoară. În cazul în care un site de internet nu utilizează cookie-uri, acesta va considera că sunteți un nou vizitator de fiecare dată când intrați pe o nouă pagină a sa — de exemplu, atunci când închideți un meniu și treceți la altă pagină, nu va ține minte că ați închis meniul de pe pagina precedentă și va afișa pagina următoare cu meniul paginii respective deschis.

Unele site-uri de internet utilizează, de asemenea, cookie-uri pentru a putea să își direcționeze mesajele publicitare, de exemplu, pe baza localizării și/sau a obiceiurilor dumneavoastră de navigare.

Cookie-urile pot fi create de site-ul de internet pe care îl vizitați („cookie-uri interne”) sau de alte site-uri de internet care afișează un conținut pe pagina pe care o vizitați („cookie-uri ale părților terțe”).

Ce este într-un cookie?

Un cookie este un fișier de text simplu stocat pe computerul sau dispozitivul dumneavoastră mobil de către serverul unui site de internet. Serverul respectiv va putea ulterior să recupereze și să citească conținutul cookie-ului în cauză. Cookie-urile sunt gestionate de browserul dumneavoastră. Fiecare cookie este unic și conține informații anonime, cum ar fi un identificator unic, numele site-ului, cifre și litere. Acestea permit unui site să își aducă aminte de preferințele dumneavoastră de navigare.

Folosirea cookie-urilor de către site-ul Groupama Asigurări S.A.

Site-ul nostru de internet conține cookie-uri doar pentru a face posibile sau a ameliora funcțiile sau pentru a îmbunătăți experiența de navigare a utilizatorilor.

Pe lângă aceste cookie-uri funcționale și temporare, există și cookie-uri analitice create de instrumente terțe pentru a monitoriza calitatea experienței utilizatorilor care vizitează acest site.

Site-ul nostru de internet nu utilizează balize web sau tehnologii similare de urmărire pe internet.

Groupama Asigurări S.A. nu utilizează în niciun caz cookie-uri pentru a culege, a prelucra, a difuza sau a înregistrare date cu caracter personal.

Atunci când este cazul, stocării locale și tehnologiilor comparabile li se aplică politica noastră de confidențialitate.

Link, linkuri

Adresa prin care se conectează fie modulele unui program, fie modulele hardware ale unei rețele de calcul.

Sistemul teleinformatic

Dispozitivele informatice și de programare care colaborează între ele, asigurând procesarea și păstrarea, precum și trimiterea și preluarea datelor prin rețeaua de telecomunicații, cu ajutorul corespunzător pentru tipul respectiv al rețelei dispozitivului final.

3. Regulile de prestare a serviciilor pe cale electronică

3.1 Tipurile de servicii prestate

Groupama Asigurări furnizează servicii de asigurare prin intermediul website-ului (paginii de internet). Descrierea detaliată a obiectului asigurării, precum și drepturile și obligațiile părților contractului de asigurare se regăsesc în condițiile de asigurare, ce constituie parte integrantă a contractului de asigurare. Condițiile de asigurare aferente fiecărui tip de contract de asigurare ce se poate încheia prin sistemul teleinformatic se află pe pagina de internet https://asigurarionline.groupama.ro la secțiunea Condiții de asigurare, secțiune accesibilă doar utilizatorilor logați.

3.2 Folosirea paginii și protejarea informațiilor transmise

3.2.1 Pagina de internet

https://asigurarionline.groupama.ro poate fi folosită doar de persoanele majore și care au capacitatea de a-și exercita drepturile și de a-și asuma obligațiile, săvârșind personal acte juridice.

3.2.2 Cerințe tehnice

Folosirea paginii de internet este posibilă dacă în browserul de internet al Utilizatorului este activat serviciul Java script și folderele Cookies.

3.2.3 Securitatea website-ului

Website-ul este protejat cu ajutorul conectării cifrate folosind protocolul https. Transferul datelor personale, precum și procesul de autorizare, dacă sunt utilizate, are loc cu ajutorul protocolului de securitate SSL – 128 biți. Accesul utilizatorilor la conturile create este protejat printr-un nume de utilizator și o parolă.

3.2.4 Responsabilitatea utilizatorului

Utilizatorul are obligația de a păstra parola într-un loc sigur, fără posibilitatea de a fi folosită de persoane neautorizate. Groupama nu își asumă răspunderea pentru eventualele daune provocate de transmiterea de către utilizator a parolei și a numelui de utilizator către terțe persoane.

3.2.5 Încetarea utilizării serviciilor

Utilizatorul are posibilitatea de a încheia în orice moment utilizarea serviciilor furnizate de Groupama Asigurări pe cale electronică.

3.2.6 Salvarea calculelor

O calculație efectuată de utilizator se va salva automat, odată cu generarea prețului asigurării pentru care a realizat calculația, alocându-i-se un cod unic.

3.2.7 Achiziționarea unei asigurări

Utilizatorul are posibilitatea să achiziționeze o asigurare de la Groupama Asigurări prin intermediul portalului https://asigurarionline.groupama.ro, doar dacă deține un cont de utilizator pe portal.

3.3 Calculația

Calculul prețului unui contract de asigurare poate fi efectuat de orice vizitator al site-ului, fără a fi nevoit să își creeze cont.

4. Reguli privind încheierea contractelor de asigurare

4.1 Activități legate de încheierea contractului

Contractul de asigurare se încheie în baza:

Prezentului Regulament
Cererii de ofertă a Utilizatorului
Ofertei Groupama adresată Utilizatorului
Condițiilor de asigurare specifice fiecărui produs de asigurare

4.2 Costuri legate de încheierea contractului

Utilizatorul va plăti prima de asigurare stabilită prin contract. Prima de asigurare se plătește în lei și nu este purtătoare de TVA.

Prima de asigurare se plătește în lei.
Prima de asigurare nu este purtătoare de TVA.
Prima de asigurare reprezintă prețul final plătit de utilizator pentru a beneficia de protecția oferită de contractul de asigurare.
Utilizatorul va suporta doar costurile aferente folosirii de către el a paginii de internet (plata furnizorului de internet, costurile cu energia electrică aferente etc.). Utilizatorul nu va suporta alte costuri suplimentare legate de încheierea contractului de asigurare.
Costurile legate de întreținerea website-ului (paginii de internet) www.groupama.ro, https://asigurarionline.groupama.ro și de expedierea prin poștă a poliței/contractului de asigurare sunt în sarcina GROUPAMA ASIGURĂRI SA.

4.3 Modalitatea de plată a primei de asigurare

4.3.1 Utilizatorul va selecta modalitatea de plată a primei de asigurare disponibilă pentru produsul/contractul de asigurare ales. Pentru efectuarea plății, Utilizatorul poate alege tranzacția autorizată prin sistemul Romcard (plată online), plată (offline) prin transfer bancar sau plată ramburs. Modalitățile de plată pot diferi de la un produs la altul, putând exista polițe/contracte de asigurare a căror primă poate fi plătită doar prin una din modalitățile menționate mai sus; de asemenea, modalitatea de plată poate diferi în funcție de data de intrare în vigoare a asigurării aleasă de utilizator. Utilizatorul va avea acces doar la modalitățile de plată disponibile în condițiile alese.

4.3.2 Pentru efectuarea plății online, Utilizatorul este direcționat pe pagina securizată de internet a procesatorului de plăți Romcard, unde are loc autorizarea tranzacției. În cazul în care Utilizatorul alege plata offline prin ordin de plată, acestuia i se vor transmite pe email instrucțiunile și informațiile necesare plății. Dacă alege plata ramburs, contravaloarea primei de asigurare se va achita la livrarea poliței de asigurare.

4.3.3 Utilizatorul poate alege următoarele forme de plată pentru asigurare:

Realizarea plății online, autorizată prin Romcard, cu cardurile: Visa, MasterCard, Maestro.
Realizarea plății offline: plata cu numerar sau transfer bancar, respectând instrucțiunile primite pe email și pe parcursul fluxului de cumpărare, cu mențiunea că plata primei de asigurare trebuie efectuată și confirmată de utilizator conform instrucțiunilor primite pe email, până cel târziu la ora 16:00 a ultimei zile lucrătoare înainte de data de expirare a ofertei, inclusiv. În cazul neachitării sau neconfirmării achitării primei/a primei rate de primă conform celor de mai sus, contractul de asigurare/polița nu se va încheia. Pentru primele achitate și/sau confirmate cu întârziere, utilizatorul are obligația să sune la Alo Groupama pentru instrucțiuni.

4.4 Confirmarea privind încheierea contractului

4.4.1 Groupama confirmă încheierea contractului de asigurare prin informația corespunzătoare afișată pe pagina de internet după efectuarea plății, în conformitate cu pct. 4.3. Polița intră în vigoare la data stabilită prin contract, dar nu mai devreme de data achitării primei de asigurare și încasarea primei în contul Groupama. Informațiile despre polițele achiziționate se păstrează în aplicația https://asigurarionline.groupama.ro, în contul utilizatorului („Contul Meu”), în fereastra „Polițele mele” și sunt accesibile utilizatorului după logarea la această aplicație. Acestea sunt documente electronice salvate în format PDF. De asemenea, odată confirmată plata conform instrucțiunilor din email, utilizatorul va primi și prin e-mail polița (sau o copie a poliței în cazul asigurării obligatorii de răspundere civilă pentru prejudicii produse prin accidente de vehicule (denumită în continuare și „RCA”) și documentele aferente. Prin excepție, Polița de asigurare împotriva dezastrelor naturale (denumită în continuare și „PAD”) și polița RCA se vor livra exclusiv prin curier, pe suport de hârtie. Copia poliței PAD nu se va regăsi în contul de utilizator.

4.4.2 După încheierea contractului de asigurare, Asigurătorul va trimite prin curier polița de asigurare [RCA și Asigurarea obligatorie a locuinței (PAD) și Asigurarea Esențială a Locuinței, dacă a fost achiziționată împreună cu Asigurarea obligatorie a locuinței], la adresa indicată de utilizator.

4.4.3 Polițele de Asigurare Esențială a Locuinței, atunci când nu sunt achiziționate împreună cu o poliță de Asigurare obligatorie a locuinței, precum și polițele de Asigurare medicală pentru călătorie în străinătate, vor fi transmise Utilizatorului numai în sistem electronic, pe adresa de e-mail utilizată pentru crearea contului.

4.4.4 După ce contractul de asigurare a fost valabil încheiat și a intrat în vigoare, polițele de asigurare menționate la art. 4.4.3. se vor regăsi și în contul de utilizator pe care utilizatorul îl deține pe https://asigurarionline.groupama.ro, de unde utilizatorul le poate imprima pe suport de hârtie.

4.5 Livrarea polițelor

4.5.1 Polițele de asigurare RCA, PAD și Asigurarea Esențială a Locuinței, dacă a fost achiziționată împreună cu o poliță PAD, se livrează gratuit prin intermediul FAN Curier, în termen de 3 zile lucrătoare de la data înregistrării solicitării.

4.5.2 Polițele se trimit sigilate în plic. Orice constatare referitoare la integritatea plicului va fi semnalată în momentul livrării agentului curier. În cazul în care conținutul plicului nu corespunde cu comanda efectuată, utilizatorul este obligat să ne anunțe, în cel mai scurt timp, la 0374 110 110 sau pe email, la suportonline@groupama.ro, pentru a putea remedia de urgență situația.

5. Renunțarea Utilizatorului la contractul de asigurare – Denunțarea unilaterală a contractului de asigurare

5.1 În privința asigurărilor obligatorii prin norme legale, denunțarea sau renunțarea utilizatorului (în calitate de contractant sau de asigurat) la contract se poate face doar în condițiile specificate în actele normative care reglementează respectiva asigurare, completate cu prevederile contractului de asigurare, dacă este cazul.

5.2 Utilizatorul nu are dreptul de a denunța contractul de asigurare în cazul contractelor de asigurare pentru călătorie în străinătate, odată începută perioada de asigurare, în cazul polițelor de asigurare cu o durată de cel mult o lună calendaristică.

5.3 Utilizatorul are dreptul de a denunța contractele de asigurare facultativă (cu excepția celor de la punctul 5.2) în termen de 14 zile calendaristice, fără penalități și fără a fi necesară invocarea vreunui motiv; cu toate acestea, în cazul în care contractul de asigurare a început să-și producă efectele în perioada de notificare, prima de asigurare va fi restituită pro rata și în măsura în care nu s-au produs evenimente asigurate și/sau nu există daune avizate în baza respectivului contract/poliță de asigurare.

5.4 În cazul în care s-au înregistrat daune înainte de renunțarea la contract prevăzută în prezentul Capitol, primele de asigurare pentru perioada rămasă până la expirare nu se mai restituie.

5.5 Solicitarea renunțării la un contract se face prin și prin accesarea butonului de „CERE ANULARE POLIȚĂ” disponibil pe portal, în contul de utilizator, în dreptul poliței pentru care se solicită renunțarea. Utilizatorul va transmite către Groupama solicitarea sa și, dacă dorește, motivele renunțării, urmând a fi contactat de către un reprezentant Groupama în vederea stabilirii modalității de returnare a prețului plătit.

5.6 Termenul de restituire a primelor de asigurare în cazul polițelor/contractelor de asigurare denunțate în condițiile art. 5.1. – 5.5. este de 30 de zile calendaristice de la primirea notificării denunțării de către utilizator.

5.7 Asigurarea obligatorie a locuinței nu poate fi denunțată/anulată, după plata primei de asigurare.

5.8 Utilizatorul poate denunța contractul de asigurare în cazurile și în condițiile prevăzute de contractul de asigurare respectiv.

6. Suport din partea Groupama pe parcursul procesului

Pe toată durata accesării site-ului Groupama Asigurări și a portalului de vânzare Groupama Asigurări, utilizatorul are acces la suport din partea Groupama Asigurări, conform programului de lucru anunțat pe pagina de contact de pe www.groupama.ro, indiferent de problemă sau întrebări, prin mai multe forme:

E-mail
Formular de contact
Alo Groupama 0374 110 110 (număr cu tarif normal, apelabil din orice rețea)

7. Notă de Informare privind Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal

Protecția datelor dvs. cu caracter personal este deosebit de importantă pentru noi. Prin prezentul document dorim să vă informăm cu privire la scopurile și modalitățile operațiunilor de prelucrare a datelor dvs. cu caracter personal în relația cu Groupama Asigurări SA, precum și cu privire la drepturile dvs. în calitate de persoană vizată.

În general, Groupama Asigurări SA prelucrează datele cu caracter personal furnizate direct de dvs. cu ocazia solicitării unei oferte de asigurare sau în vederea încheierii unui contract de asigurare. În același timp, în cadrul unor produse de asigurare contractate de alte persoane, Groupama Asigurări SA poate prelucra datele dvs. cu caracter personal (date de identificare, de contact, vârstă) furnizate de contractantul asigurării în cazul în care sunteți desemnat asigurat sau beneficiar al asigurării.

Prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal este necesară pentru încheierea contractului de asigurare, în caz de refuz Groupama Asigurări SA neputând să încheie sau să execute contractul vizat.

Datele dvs. cu caracter personal sunt prelucrate în baza următoarelor temeiuri juridice:

În vederea încheierii și derulării contractului de asigurare, în special pentru:

evaluarea riscurilor și calculul primelor de asigurare, inclusiv prin crearea de profiluri
administrarea contractului
administrarea daunelor
comunicarea cu dvs. pe parcursul executării contractului și în caz de daună.

În vederea îndeplinirii obligațiilor legale sau a cerințelor reglementare aplicabile Groupama Asigurări SA, cum ar fi:

îndeplinirea obligațiilor de prevenire și combatere a spălării banilor și a finanțării actelor de terorism sau de aplicare a sancțiunilor internaționale
soluționarea petițiilor
obligații de raportare
evidența documentelor operaționale și financiar-contabile.

În vederea realizării unor interese legitime ale Groupama Asigurări SA, în special pentru:

prevenirea fraudelor și a plăților nejustificate în cadrul dosarelor de daună
reasigurare
investigarea nivelului de adecvare a produsului la piața țintă stabilită
analize statistice/ actuariale
studii de cercetare
recuperarea creanțelor
scopuri de marketing și informare despre serviciile și produsele noastre precum și pentru îmbunătațirea permanentă a calității serviciilor și produselor oferite (inclusiv transmiterea de știri, promoții și oferte de produse și servicii, în anumite condiții)
acțiuni de regres.

În baza consimțământului dvs., ca de exemplu în cazul:

înregistrărilor audio ale convorbirilor telefonice
cookie- urilor
anumitor prelucrări în scop de marketing.

În situațiile de prelucrare automată, Groupama Asigurări SA garantează dreptul dvs. de a obține intervenție umană din partea Groupama Asigurări SA, de a vă exprima punctul de vedere și de a contesta decizia prin adresarea unei solicitări în acest sens pe adresa dpo@groupama.ro.

Datele cu caracter personal privind sănătatea (cum ar fi: date privind starea de sănătate fizică și psihică sau afecțiunile medicale declarate în chestionarele medicale și/sau care rezultă din analizele medicale efectuate la încheierea unui contract de asigurare, datele medicale colectate de la furnizorii de servicii medicale pentru decontarea serviciilor accesate de către asigurat, datele medicale colectate în procesul de despăgubire în cazul unui eveniment asigurat) sunt prelucrate doar atunci când este necesar. Prelucrarea lor se realizează conform condițiilor de asigurare aplicabile, pentru: evaluarea riscului asigurat, calculul primelor de asigurare, accesarea serviciilor medicale asigurate și decontarea acestora și determinarea cuantumului despăgubirii cuvenite. Conform art. 3 din Legea 190/2018, temeiul legal al prelucrării acestor date îl reprezintă dispozițiile legale exprese din Codul Civil și din Norma Autorității de Supraveghere Financiară 19/2018.

Groupama Asigurări SA poate transmite datele dvs. cu caracter personal în vederea îndeplinirii obligațiilor sale legale sau decurgând din executarea contractului de asigurare către următorii destinatari/categorii de destinatari: Autoritatea de Supraveghere Financiară, Oficiul Național de Prevenire și Combatere a Spălării Banilor, autoritatea judecătorească, organe de urmărire sau cercetare penală, institute naționale/servicii teritoriale de expertiză, alte autorități publice centrale sau locale, alți asigurători sau reasigurători, intermediari în asigurări/reasigurări, alte entități din grupul Groupama, consultanți sau prestatori de servicii, alte persoane sau instituții publice sau private, în cazul în care furnizarea datelor cu caracter personal este necesară pentru a da curs unei solicitări care are la bază un temei legal ori pentru îndeplinirea obiectului de activitate sau pentru respectarea obligațiilor decurgând din contractul de asigurare.

Transferul datelor personale către țări terțe

În cadrul executării contractului de asigurare încheiat cu dvs., Groupama Asigurări SA ar putea fi pusă în situația de a transfera datele dvs. personale către țări terțe (din afara Spațiului Economic European). În acest caz, Groupama Asigurări SA se va asigura fie că transferul se face către o țară care asigură un nivel adecvat de protecție, fie va lua garanții suplimentare adecvate de protecție a datelor dvs. personale, cum ar fi implementarea de clauze contractuale standard aprobate la nivel european sau reguli corporatiste obligatorii.

Pentru a obține mai multe informații despre garanțiile aplicabile în caz de transfer către o țară terță sau pentru a obține o copie a acestora, puteți transmite o cerere la sediul Groupama Asigurări SA din București, strada Mihai Eminescu, nr. 45, sector 1 sau la adresa de e-mail dpo@groupama.ro.

Durata stocării datelor cu caracter personal

Datele dvs. cu caracter personal sunt stocate pe perioada necesară pentru a respecta diversele obligații legale sau reglementare. În cazul contractelor de asigurare, dosarele clienților sunt păstrate de regulă 10 ani de la expirarea poliței sau de la ultima operațiune pe dosarul respectiv (oricare dintre acestea intervine mai târziu), iar în cazul ofertelor neurmate de încheierea unui contract de asigurare, datele sunt păstrate de regulă maxim 2 luni, dacă nu există un interes legitim sau o cerință legală care să justifice continuarea prelucrării. La expirarea termenului de păstrare, datele vor fi șterse.

Drepturile dumneavoastră în calitate de persoană vizată

În calitate de persoană vizată, aveți următoarele drepturi:

de acces – puteți obține informații în legătură cu prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal, precum și o copie a acestora;
la rectificare – puteți solicita completarea sau actualizarea datelor dvs. cu caracter personal în cazul în care sunt incomplete sau inexacte;
de a fi uitat – în anumite situații, puteți solicita ștergerea datelor dvs. cu caracter personal;
la restricționarea prelucrării – în anumite situații, puteți solicita prelucrarea condiționată a datelor cu caracter personal până la soluționarea anumitor operațiuni referitoare la datele dvs.;
la opoziție – în situația prelucrării întemeiate pe realizarea unor interese legitime, vă puteți opune motivat unei astfel de prelucrări;
la portabilitatea datelor – puteți solicita transmiterea datelor cu caracter personal furnizate de dvs. și prelucrate prin mijloace automate într-un format structurat, care poate fi citit automat.

Fiecare drept dintre cele de mai sus se poate exercita prin trimiterea unei cereri scrise, semnate și datate, la sediul Groupama Asigurări SA din București, strada Mihai Eminescu, nr. 45, sector 1 sau la adresa de e-mail dpo@groupama.ro.În situația în care considerați că drepturile dvs. nu sunt respectate, vă puteți adresa responsabilului cu protecția datelor cu caracter personal la adresa de mai sus sau puteți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere și Prelucrare a Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).
În cazurile în care temeiul prelucrării datelor personale este consimtantul dvs., puteți să refuzați prelucrarea. Aveți de asemenea dreptul de a vă retrage oricând consimțământul acordat, fără însă a afecta legalitatea prelucrărilor intervenite până la acel moment. În acest scop, puteți transmite către Groupama Asigurări SA intenția de retragere a consimțământului, în scris, la următoarea adresă: București, strada Mihai Eminescu, nr. 45, sector 1 sau la adresa de e-mail: dpo@groupama.ro

Datele de identificare și de contact ale Operatorului

Groupama Asigurări SA, cu sediul social în București, strada Mihai Eminescu, nr. 45, sector 1, CUI 6291812, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/2857/2010, e-mail: office@groupama.ro, tel: 021/305 80 00, fax: 021/310 99 67.
Responsabilul cu protecția datelor poate fi contactat la adresa de e-mail: dpo@groupama.ro.

Prezenta Notificare privind prelucrarea datelor cu caracter personal se supune unor revizuiri periodice. Pentru a fi informat cu privire la eventuale modificări importante care pot avea un impact asupra prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal, vă rugăm să consultați periodic următorul link https://www.groupama.ro/politica-de-confidentialitate.
Cea mai recentă actualizare a prezentei Notificări privind prelucrarea datelor cu caracter personal s-a efectuat la data de 20.06.2019.

8. Reclamațiile

8.1 Reclamațiile referitoare la funcționarea paginii de internet pot fi depuse telefonic, sunând la Call Center: 0374 110 110 (tarif normal) sau folosind formularul aflat pe pagina de internet sau de asemenea în scris la adresa Groupama Asigurări str. Mihai Eminescu nr. 45, sector 1, București.

8.2 Reclamația depusă corespunzător trebuie să conțină cel puțin următoarele date: informații privind identificarea Utilizatorului: prenumele și numele acestuia, adresa de e-mail, adresa de corespondență precum și descrierea problemei la care se referă reclamația.

8.3 Privind rezultatul analizei reclamației, Groupama instiințează neîntârziat depunătorul reclamației prin intermediul poștei electronice pe adresa de e-mail oferită de Utilizator. Reclamațiile vor fi analizate și vor primi răspuns în termen de 30 de zile de la data primirii acestora de către Groupama.

8.4 Orice reclamații legate de contractul de asigurare pot fi adresate Asigurătorului în modul specificat în contractul de asigurare.

8.5 În situația în care Contractantul / Asiguratul / Beneficiarul menționat în polița de asigurare este nemulțumit cu privire la modul de încheiere, executare sau încetare a contractului de asigurare, acesta poate formula o petiție în vederea soluționării amiabile a situației.

8.6 Petiția poate fi transmisă prin intermediul serviciilor poștale, fax, e-mail, la sediul central ori la orice unitate teritorială a Groupama Asigurări, ori prin sistemul on-line de primire a petițiilor.

8.7 Groupama Asigurări va răspunde cu privire la toate aspectele menționate în petiție în termen de cel mult 30 zile de la data înregistrării acesteia, printr-o adresă scrisă, comunicată pe adresa petentului. Totodată, Contractantul / Asiguratul / Beneficiarul are dreptul de a se adresa Autorității de Supraveghere Financiară.

8.8 Formularea unei petiții de către Contractant / Asigurat / Beneficiar nu aduce atingere dreptului acestuia de a sesiza instanțele de judecată competente.

9. Limba

Toate informațiile furnizate în baza prezentului Regulament, comunicările și corespondența între Utilizator și Groupama Asigurări SA, precum și contractele/polițele încheiate și condițiile de asigurare sunt în limba română.

10. Dreptul de autor și materiale incluse pe pagini

10.1 Dreptul de autor pentru pagina de internet, informațiile și materialele incluse în aceasta, precum și sistemele acesteia sunt proprietatea Groupama Asigurări SA. Folosirea paginii www.groupama.ro, a informațiilor și/sau o parte a acestora de către terțe persoane necesită acordul în prealabil al Groupama.

10.2 Informațiile și părți ale informațiilor incluse pe aceste pagini sunt supuse modificărilor. Groupama își rezervă dreptul de a edita informații sau părți ale informațiilor incluse pe aceste pagini fără înștiințarea în prealabil a utilizatorului.

11. Modificările Regulamentului

11.1 Regulamentul, cât și modificările acestuia sunt accesibile Utilizatorului prin accesarea paginii Termeni și condiții. Groupama are dreptul la modificarea unitară a prevederilor Regulamentului. Modificările intră în vigoare din momentul punerii la dispoziție a textului Regulamentului pe pagina de internet, împreună cu marcarea numerică a următoarei versiuni a regulamentului. Folosirea de către Utilizatori a paginii de internet după introducerea acestor schimbări este echivalentă cu luarea la cunoștință de către utilizator a acestora și înțelegerea acestora, precum și exprimarea acceptului cu privire la respectivele modificări.

11.2 În cazul discrepantelor dintre Regulament și condițiile generale de asigurare, prioritate au condițiile generale de asigurare, cu respectarea prevederilor legale incidente încheierii și executării contractelor la distanță privind serviciile financiare.

11.3 Condiția utilizării serviciilor oferite prin folosirea website-ului www.groupama.ro și a portalului https://asigurarionline.groupama.ro este acceptarea prevederilor prezentului Regulament.

11.4 Toate drepturile de autor asupra conținutului website-ului www.groupama.ro și portalului https://asigurarionline.groupama.roo sunt proprietatea exclusivă a GROUPAMA ASIGURĂRI SA. Este interzisă terților folosirea și / sau reproducerea, chiar și parțială, a conținutului acestuia fără acordul expres al GROUPAMA ASIGURĂRI SA.

Termeni și condiții