Asigurarea auto facultativa Casco Gradual pentru companii

1. CE INFORMAȚII TREBUIE SĂ CUNOSC ATUNCI CÂND VREAU SĂ ANUNȚ O DAUNĂ/ ACCIDENT?
Atât în momentul în care ne contactezi telefonic, dar și atunci când înregistrezi dauna, este necesar să cunoști următoarele date: număr poliță, serie șasiu, CNP asigurat sau numărul de înmatriculare (date din talonul mașinii avariate).
 
2. CUM SE PROCEDEAZĂ DACĂ MAȘINA ESTE DEPLASABILĂ/ NEDEPLASABILĂ?
Dacă automobilul este deplasabil – ne contactezi telefonic -> înregistrezi dauna -> îți comunicăm unde trebuie să te prezinți pentru constatarea daunelor. Ulterior, împreună cu un coleg specializat, decizi unde se va efectua reparația mașinii și primești mai multe detalii despre instrumentarea dosarului.
Dacă automobilul este nedeplasabil – ne contactezi telefonic -> ne comunici service-ul sau locația în care va fi tractată mașina (pentru reparație/ depozitare) -> noi transmitem informațiile către un coleg specializat, urmând ca acesta să te contacteze în termen de 24h/ 48h (în funcție de oraș) pentru a stabili împreună cu tine modul de desfășurare a constatării și detalii despre instrumentarea dosarului.
Automobil nedeplasabil este un automobil ce prezintă avarii majore ce nu permit deplasarea pe propriile roți.
 
3. CE ÎNSEAMNĂ DOSAR INSTRUMENTAT ÎN BAZA UNEI POLIȚE CASCO INTERN VS. EXTERN?
Dosar Casco intern: dosar pentru care evenimentele s-au petrecut pe teritoriul României, iar întregul proces al instrumentării (constatare daună, reparație auto) se desfășoară la fel;
Dosar Casco extern: dosar pentru care evenimentele s-au petrecut în afara teritoriului României, iar întregul proces al instrumentării (constatare daună, reparație auto) se desfășoară la fel.
În situația instrumentării dosarului de daună în extern – întreg fluxul se va desfășura prin corespondența pe e-mail cu un coleg de daună specializat. Mai exact: ne contactezi telefonic -> ne spui care este evenimentul, daunele și situația mașinii avariate -> primești o listă cu documentele necesare instrumentării dosarului pe adresa de e-mail comunicată în apelul de avizare, după care ții legătura prin e-mail cu inspectorul până la obținerea despăgubirii.
Dacă deții o poliță de asigurare CASCO și ai un eveniment în afara teritoriului României, dar optezi pentru reparația în țară –> atunci dosarul se va instrumenta conform fluxului intern.

4. CE ÎNSEAMNĂ UN DOSAR DESCHIS ÎN BAZA POLIȚEI CASCO PENTRU CARE SE ÎNAINTEAZĂ O ACȚIUNE DE REGRES ȘI CE IMPLICĂ?
În cazul în care ai provocat un accident auto soldat cu daune la autovehiculul altui șofer, persoana pe care ai prejudiciat-o are la îndemână două posibilități: fie își recuperează dauna de la asiguratorul nostru RCA, fie pe baza poliței sale CASCO, dacă deține o astfel de poliță. În cazul în care deții o poliță CASCO, îți poți repara autovehiculele în baza acesteia. Astfel, Groupama plătește despăgubirile cuvenite, iar ulterior solicită de la asigurătorul RCA al vinovatului contravaloarea acestor despăgubiri, fie pe cale amiabilă, fie în instanță, dacă există neînțelegeri cu privire la cuantumul datorat sau la condițiile de producere a accidentului. În plus, asigurătorul CASCO se poate îndrepta cu acțiune în regres, pentru a-și recupera despăgubirile plătite, și direct împotriva persoanei vinovate de producerea accidentelor. Avizarea unei daune pe CASCO cu regres se va înregistra în același mod ca și avizarea unui CASCO.

5. CE ÎNSEAMNĂ REPARAȚIE ÎN REGIE PROPRIE VERSUS REPARAȚIA ÎN SERVICE PARTENER?
Reparație în regie proprie: după efectuarea constatării, în funcție de daunele existente și o calculație făcută în prealabil de către inspectorul de daună (bineîntețes, în baza condițiilor contractuale) îți va fi prezentată o ofertă de despăgubire. În situația în care ești de acord cu această ofertă, suma va fi virată în contul tău bancar, urmând ca reparația să fie efectuată în service-ul ales de tine. După efectuarea reparației este necesară o nouă inspecție de risc.
Reparație în service parter: după efectuarea constatării, în funcție de daunele existente, inspectorul de daună te va direcționa către o unitate reparatoare parteneră. Întregul flux și, respectiv, decontarea se vor desfășura direct între Groupama și service-ul respectiv.

6. POT SĂ ÎNCEP REPARAȚIILE IMEDIAT DUPĂ CONSTATAREA EVENIMENTULUI? CU CINE DISCUT TOATE ASPECTELE LEGATE DE REPARAȚIE?
Detaliile despre reparație le discuți întotdeauna cu inspectorul de daună la momentul efectuării constatării.

7. SERVICE-UL A FINALIZAT REPARAȚIA MAȘINII, ÎNSĂ ÎMI SPUNE CĂ ESTE NECESAR ACCEPTUL GROUPAMA PENTRU A PUTEA FINALIZA DEMERSURILE. CUM PROCEDEZ ÎN ACEST CAZ? LA CINE APELEZ?
Într-adevăr, acceptul final pentru plata reparației este transmis de către Groupama și inspectorul lichidator. Termenul de răspuns este de 48 h de la ora primirii solicitării din partea service-ului.

8. MI SE COMUNICĂ CĂ DOSARUL MEU DE DAUNĂ ESTE ÎN ANALIZĂ INTERNĂ. CE ÎNSEAMNĂ ACEST LUCRU ȘI CE AM DE FĂCUT MAI DEPARTE?
Analiza internă presupune efectuarea unor verificări suplimentare privind modul și împrejurările în care s-a petrecut evenimentul care face obiectul dosarului de daună. Aceasta presupune fie verificări și expertize tehnice, fie necesitatea obținerii unor informații (ex.: răspunsuri, adrese oficiale) suplimentare din partea autorităților sau alte entități implicate în dosar. În momentul finalizării acestor analize, vei fi informat de fiecare dată telefonic sau în scris.

9. CE REPREZINTĂ FRANSIZA PE O POLIȚĂ CASCO?
Franșiza este partea de daună suportată de asigurat. Aceasta poate fi stabilită ca sumă fixă sau ca procent din suma asigurată. Polița de asigurare Casco se poate încheia cu aplicarea franșizei la daune parțiale și/ sau a franșizei la daune totale.